推出Chewy Vet Care，Chewy开设首家兽医诊所

从沃尔玛和亚马逊这样的巨头到CVS和沃尔格林这样的传统药店，医疗保健已被视为零售商的新战场，这在宠物行业也不例外。

全球宠业出海洞察获悉，近日，美国第一宠物电商平台Chewy也宣布加入这场“战役”。该公司将把其广受好评的客户至上理念与卓越的兽医技术相结合，创造一种创新的医疗保健体验，为宠物、宠物主和兽医专业人员提供贴心服务。

据悉，这项宠物医疗服务是基于全新品牌"Chewy Vet Care"而推出的，目前，该公司以“Chewy Vet Care”为品牌开设了首家兽医诊所，并将于明年初在美国的南佛罗里达州开业。

资料图：Chewy官方消息截图

根据"Chewy Vet Care"首席医疗官Benjamin Carter博士的说法，"Chewy Vet Care"↓

◾ 设计灵感：来自于兽医专家团队的启发和设计，旨在将个性化、以患者为中心的医疗与最新技术相结合，让顾客愿意带宠物来，护理团队也喜欢在这样的环境中工作。

◾ 加入了Chewy Health产品组合：其中包括美国排名第一的宠物药店、行业领先的远程分诊服务Connect with a Vet、一套独特的宠物优先保险和健康计划CarePlus、市场领先的电子商务产品，涵盖从兽医食品到补充剂的各种保健产品，以及屡获殊荣的全天候（7×24小时）客户服务，在每次互动中提供个性化和一致性。

抓住市场新机遇，Chewy将全面布局兽医护理领域

Chewy希望能够快速抓住市场新机遇，除了明年即将开业的第一家兽医诊所，在2024年之前，还将开设更多诊所，主要提供的服务包括常规预约、紧急护理和手术。

全球宠业出海洞察了解到，Chewy将与数百名兽医和客户合作，所有诊所都将由Chewy定制的开放式平台提供支持，该平台可无缝应用于"Chewy Vet Care"或第三方合作伙伴诊所。

资料图：Chewy Vet Care

也就是说，该平台将帮助该品牌在所有渠道建立强大的、以客户为中心的体验。

在官宣消息中，Chewy还指出，公司致力于将"Chewy Vet Care"打造成兽医护理团队成员的最佳工作场所。提到兽医诊所的设计，相关官员补充称，诊所目的是提高运营效率，营造一种能满足兽医团队成员情感需求的工作场所文化，并由强调福利、职业发展、工作与生活平衡，以及实施高质量医疗服务的基础设施提供支持。

主要特点如下↓

◾ 专业性：提供上门服务和全天候线上健康指导，并通过个性化护理为宠物提供健康支持。

◾ 舒适性：有安静的等候区和宽敞的检查室，为宠物和宠物主提供无压力的体验。

◾ 便利性：有专门的宠物门户网站，治疗计划、医疗记录和处方都触手可及。

资料图：Chewy Vet Care

由此，我们不难看出，Chewy将通过开设更多的兽医诊所全面布局宠物医疗领域，以更好地解决兽医行业的关键痛点，如职业倦怠和缺乏灵活性等。在推动该领域积极的变革的同时，为宠物主提供方便、透明和值得信赖的医疗服务。

从战略上讲，布局兽医护理领域对Chewy公司来说并非难事。该公司在过去几年中一直在加强端到端的体验，在兽医护理领域，已有不少动作。

例如，2018年推出了在线宠物药店；2021年创建一个名为 “Practice Hub”的兽医专用平台，推出了一项名为“Connect with a Vet”的宠物远程医疗服务等。而此次扩张，有助于Chewy进一步实现其 "成为宠物主和合作伙伴最值得信赖、最便捷的目的地"的使命。

资料图：Connect with a Vet

Chewy Health总裁Mita Malhotra也表示，将业务扩展到兽医护理领域是Chewy发展的下一步，其希望能将公司的客户前瞻性思维应用于兽医和诊所团队中。

业绩持续增长，Chewy宠类市占率曾一度击败亚马逊

随着Chewy将其电子商务工具、客户服务人员和送货服务扩展到兽医诊所，该零售商在这几年获得了更多的市场份额。

作为全球最大的电子商务公司之一，亚马逊在美国市场拥有强大的影响力和市场份额。而在宠物行业中，Chewy则成为了该行业内的头部宠物电商平台。

从市场占有率看：总部位于美国佛罗里达州的Chewy公司市值高达74.7亿美元，是同行业中的佼佼者，目前市场份额约为40%，在宠类市占率上甚至超过亚马逊这样的巨头。

从零售额将增长率看：根据eMarketer的预测，2023年Chewy在美国的零售额将增长11%，排名第二，超过了亚马逊和沃尔玛等零售商。2023年和2024年美国15家零售电子商务公司（按增长率划分）情况如下图所示：

资料图：eMarketer

2023年Chewy业绩方面，具体来看↓

◾ 第1季度：净销售额为27.8亿美元，同比增长14.7%，毛利率为28.4%，同比增长90个基点；

◾ 第2季度：净销售额为27.8亿美元，同比增长14.3%。毛利率为28.3%，同比增长20个基点；

◾ 第3季度：截至2023年10月29日的三个月内净销售额为27.4亿美元，同比增长8.2%。毛利率为28.5%，同比增长10个基点。

◾ 前9个月：净销售额达到83亿美元，高于2022年同期的73.9亿美元。

◾ 全年预期：净销售额调整为110.8亿美元至111亿美元。此前，该零售商的预测为111.5 亿美元至113.5亿美元。

资料图：Chewy 2023年第三季度财务业绩

从以上财务数据可以看到，Chewy的业绩一直保持增长，但第三季度增长放缓明显，而其全年预期下调也反映了宠物行业当前所面临的宏观压力。

对于Chewy来说，推出"Chewy Vet Care"，扩张兽医护理相关业务，或许是其推动业务发展，在宠物相关类目持续深耕的有利举措之一。

Chewy方面表示，由于消费者继续坚持高品质的宠物护理，他们甚至减少了为自己购买物品的次数，因此推出了这一新服务，而这也帮助该公司在最近的假日购物季实现了强劲销售。

写在最后

显而易见，Chewy全面布局兽医护理领域，表明了其对宠物健康的关注、扩大业务范围、增加用户黏性和适应市场变化的决心。

与此同时，这项新服务也反映了宠物行业宠物健康护理需求增加、宠物医疗服务专业化以及线上线下融合的趋势。

宠物护理相关企业需要做好的是，重点关注市场趋势，同时在产品质量、客户服务、品牌建设、创新发展和社会责任等方面不断创新，以进一步提升竞争力。

原创/全球宠业出海洞察