黄牛搅局暑期旅游市场，文旅行业如何应对？

□蒋璟璟

刚刚过去的暑期是旅游旺季，许多游客希望通过参观博物馆了解文化和历史脉络，或预约进入知名高校感受学术气息，“互联网黄牛”却成“拦路虎”。有网友反映：提前半个月蹲守官方预约平台，天天抢票点到手抽筋，结果“竹篮打水一场空”。与此形成鲜明对比的是，“黄牛”公然在网上吆喝兜售相关门票。“互联网黄牛”究竟有多猖獗？有博物馆数据显示，高峰时超99%抢票的都是“黄牛”，导致官方放票“秒没”。（中新社）

暑期文旅热潮中，“黄牛之祸”显露无疑。从某种意义上，哪里是文化消费的热点，哪里就是黄牛泛滥的重灾区，诸如博物馆、演唱会、高校游等，概莫能外。相较于传统的黄牛，新崛起的“互联网黄牛”，掠票销量更高、涉及范围更广、交易体量更大。其对于上游票源以及流通渠道的垄断，已然到了骇人的程度。其最直观的后果，就是普通游客“一票难求”，被迫无奈之下，只能转而花重金购买黄牛票。

网络黄牛的做大，其最基本的大背景有两个，也即“放票的线上化”“预约的普及化”。规则的显著变化，使得黄牛们找到了可乘之机，其毫不费力地，就找到了其中的生财之道。如果说，以往的“号贩子”“票贩子”，还有一丝“手眼通天”“神龙见首不见尾”的神秘气息，那么新生代的“网络黄牛”，则是简单粗暴的——其操作手法、运作方式，简直就是明牌。知道他们是怎么搞到票的，但就是防不住。这种无力感，很大程度上加剧了大众的愤愤难平。

网络黄牛“搞票”，要么是基于人海战术、要么是利用技术优势，在放票的一瞬间，就秒抢、狂囤。客观来说，很多博物馆、高校、演唱会的票务系统，在底层逻辑、架构结构层面都失之粗陋，其对于单一用户“预约”“抢票”权限的宽纵，对于排除“异常用户”“可疑行为”的无所作为，令人印象深刻。在警方公布的个案中，有部分手机号存在一个月内多次预约、多次退票的情况；而另一案例里，甚至出现了“1个账号1个月参观 7000 次同一博物馆”的怪现象。

在互联网黄牛泛滥成势、普通游客“一票难求”的语境下，文旅场景的配票规则以及其放票平台的，亟待查漏补缺。为此求解，“强实名”或许是个可行的思路，也即“购票人与入场人身份信息保持一致”，同时严格限定每个身份证件能购买的门票数量……一个必须厘清的大前提是，博物馆热、高校游热等，就其游客构成和行为模式来看，都具有典型的“首次性”“一次性”特征。以此作为基点来重构“放票”模型，或许才能真正让票流向最需要、最合适的人群。

当下的“互联网黄牛”，是无孔不入的，又是明目张胆的。其背后的灰黑产链条清晰明确，既然如此，我们没有任何的理由视而不见、放任不管。对症施策，有针对性地对暴露出的问题查漏补缺，不应是一件难事。